9大类投诉“引爆”超900个热搜！解码“3·15”案例舆论传播特征

今年“3·15”晚会聚焦“共铸诚信 提振消费”主题，关注食品安全、公共安全、金融安全、数字经济等领域侵害消费者权益的违法行为，曝光了卫生巾二次翻新、一次性内裤不灭菌、“啄木鸟”乱收费等9大消费陷阱和违法侵权行为。报告聚焦“3·15”晚会曝光案例，着眼典型事件，梳理传播情况及舆论观点，总结相关风险及研判建议。

01传播特征分析

1.九百多个热点话题登多平台热搜

根据新浪舆情通统计，3月15日0时至3月17日13时，与“3·15”晚会相关的原发信息量为90.61万条，共有905个相关话题登上快手、抖音等平台热点榜单，侧面说明曝光内容引发舆论高度关注。

2.涉卫生巾、纸尿裤原发信息量最多

根据统计数据显示，翻新卫生巾、纸尿裤事件的全网原发信息量最多，共计33.14万条；维修刺客“啄木鸟”和一次性内裤制作不灭菌事件的全网原发信息量均超10万条，分别为13.82万条和12.84万条；骚扰电话产业链事件的全网原发信息量较少，共计1.25万条。

3.相关信息引发各地关注

从信息地域分布图可知，广东省发布的“3·15”晚会相关信息量最多，达6.46万条，山东、北京、河南等地信息发布量也超过3万条，说明“3·15”晚会信息触达范围广，引发各地广泛关注。

4.曝光案例敏感信息占比超80%

分析敏感信息占比情况可知，“3·15”晚会曝光的9大消费陷阱引发网民强烈的负面情绪，舆论敏感信息占比均超84%。其中手机抽奖事件的敏感信息占比最高，为94.90%；其次为信息“黑洞”泄露隐私事件，占比为94.07%；维修刺客“啄木鸟”、骚扰电话产业链等事件的敏感信息占比相当，在90%至93%之间；非标电线电缆、翻新卫生巾及纸尿裤事件的敏感信息占比相对较低，分别为85.41%和84.01%。整体来看，舆论负面情绪主要集中在对曝光产品及企业表示震惊和愤怒，质疑相关部门监管不力等方面。

5.“卫生巾”“纸尿裤”为高频词汇

从关键词云图可见，“记者”“315晚会”为舆论关注的焦点；“卫生巾”“垃圾”“一次性内裤”“纸尿裤”等涉及健康安全的曝光产品及“企业”，受到舆论的一致关注。“下脚料”“卫生用品”“残次品”“工业垃圾”“回收”等词汇反映出舆论对“黑心”产品表示不满。此外，“全棉时代”“米菲”“苏菲”等曝光品牌也受到网民大量关注。

02舆论观点分析

1.媒体观点

部分媒体认为，只有构建企业长效监管及失信惩治体系，落实问题曝光即解决的响应机制，才能从根源上保障消费者的合法权益；部分媒体认为，还需全面排查、精准打击，彻底斩断灰色的产业链。

北京日报评论称，315的一夜雷霆，不如365的天天守护。只有监管时时查，消费者才能天天安。如何树立“将监管步伐跑在媒体调查之前”的责任理念，构建企业“不敢失信、不能失信、不愿失信”的监管体系，落实无论何时“媒体一曝光、监管就出动、问题必解决”的响应机制，才是监管部门最该“连夜”解决的问题。只有强化市场约束，才能倒逼黑心经营者按规行事；只有把“315之问”变成“365之治”，才能真正守护消费者的尊严与信任。

新民晚报评论称，对于晚会曝光的问题，我们不能仅仅停留在“头痛医头，脚痛医脚”的层面，而是要“打蛇打七寸”。在严厉查处违法违规企业的同时，更要从源头入手，全面排查、精准打击，彻底斩断这条灰色的产业链。像工业和信息化部连夜布置工作，加强对基础电信运营商、虚拟运营商、呼叫中心企业的监督检查，并严厉查处违法违规企业，这无疑是迈出了重要的一步。

长江云新闻评论称，面对食品安全信任危机，法律“长牙齿”才是必要手段。从曝光到整治，食品安全治理已经进入“深水区”。当“回答我”成为全民质问时，答案不应该只是道歉和整改，更需要制度革新与价值重塑。道德是高标准，制度和法律才是底线。唯有让每一道菜都有迹可循，每一口食物都安全可靠，才能让公众从“舌尖上的焦虑”中走出来！

2.网民观点

网民对“3·15”晚会曝光案例的主要观点集中在，认为“3·15”晚会的曝光为消费者提供了警示作用，如“这个牌子我家孩子在用啊”“虾仁也不能吃了”。

对曝光企业及产品表示震惊和愤怒，担忧消费者权益问题，如“母婴产品暴雷是我没想到的，小孩子那么脆弱”“太恶心了”“到底还有什么是真的？”。

要求严查严惩，打击暗黑生产线，如“支持严查严惩，不仅是315一年365天都要严惩严查商家”“一定要严惩！”“应该重罚，责令整改”。

质疑相关部门监管不力，如“不曝光不会主动查，真不知道这个部门在干啥，每年就打一天假”“为什么非要等315才发现曝光”。

质疑对曝光案例的处置，“年年爆料，年年不整改”“光查却不彻底整治断绝，每年都要提醒我们在吃在用有毒有害的东西，能顶什么用呢”。

呼吁加强常态化监管，如“各地方的市场监督管理局要全程参与，从商品开始立项到上市的每个环节都要抽查，一个地方就那么多商品，不定时抽查，加大管理和处罚力度”“全民动员，当好监督员，发现有问题的一经查实，给予一定奖励，管理部门应发动群众参加进来。”

03被曝光热点案例分析

今年的“3·15”晚会中，央视曝光了卫生巾、纸尿裤残次料被翻新“二次销售”，因该事件的全网信息量最多，故将对此典型事件进行分析。

（一）事件概述

据“3·15”晚会曝光消息，位于济宁市梁山县的梁山希希纸制品有限公司疑从多个知名品牌收集残次或废弃的卫生巾和纸尿裤，并将这些本应销毁的不合格产品简单翻新后重新投入市场销售。在未经过适当处理的情况下被挑拣、包装并以高价售出，违反了国家关于一次性使用卫生用品的强制性标准，对消费者的健康构成了潜在威胁。此事引起了广泛关注。随后梁山县市场监督管理局工作人员回应称，正在联合公安部门采取行动；济宁市市场监督管理局发布通报称，已依法查封涉事企业并控制了企业负责人，将展开全面排查。

3月15日23时许，三个涉及的品牌，分别于官方微博发布回应，称与希希纸制品有限公司无合作关系，及向公安机关报案、配合监管部门追究其法律责任等。

（二）传播分析

根据新浪舆情通统计，3月15日20时至17日13时，事件相关的原发信息量为33.14万条。统计媒体活跃度，微博成为信息传播和网民讨论的主要平台，占比为45.80%。#卫生巾塌房# #苏菲回应翻新卫生巾#等150余个话题登上快手、网易、B站等热点榜单。

事件敏感信息占比为84.01%，舆论负面情绪显著。舆论的负面情绪主要集中在谴责涉事企业违法翻新卫生巾及婴儿纸尿裤的行为、担忧女性及婴儿卫生用品的安全性等。

由关键词云图可见，“315晚会”上“记者”曝光“梁山”某“企业”“刘总”“翻新”“卫生用品”的违法事件引发舆论热议；“卫生巾”“纸尿裤”“拉拉裤”等词汇反映出舆论关注企业翻新的产品对象。舆论关注事件所涉及的“多家”“知名”“品牌”，而“坑人”“禁止”“打击”等词汇则反映出舆论谴责并呼吁严惩涉事企业。

从媒体活跃度分析来看，微博平台的信息量达18.45万条，占比45.80%，远高于其他平台，可见，新浪微博成为该事件信息传播和网民讨论的主要平台。此外，今日头条及其微头条、抖音、微信公众号、百家号平台的信息量均超过1万条，在信息传播中也发挥了一定的作用。

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