西安男子1.5万买裤子，结果穿1天就勾线！店家拒退换

王先生在1月15号那天去西安SKP买了一条Kiton牌子的西裤，花了15580元，当天就在专柜那边把裤子裁了边，然后拿回家。第二天他穿着这条裤子去上班，就过了一天时间，到17号早上，他发现右边裤腿上有明显的勾线痕迹，于是马上联系专柜的人，他们把裤子收回去修了一下，但修完还是有痕迹留着，王先生对这个结果不太满意，希望可以换一条新的或者直接退货。

店家表示这条裤子已经改过尺寸,影响再次销售,所以不能退货,他们只愿意送一条价值七千块的浴袍作为补偿,品牌总部也强调裤子没有质量问题,建议顾客找第三方机构检测,这种处理方式让人困惑,修改裤脚就让整件商品作废了吗,消费者买的是成衣还是半成品呢。

律师付建解释得很清楚，消法第24条写明，商品本身存在质量问题，即使已经拆封或轻微使用，消费者仍然可以主张三包权利，裁边属于服务项目，不能作为商家免除责任的借口，如果店家认为商品问题和裁边有关，需要由店家自己提供证据，不能让消费者去证明自己没有不当使用。

Kiton这种品牌总在强调手工和定制，但真正出问题的时候，品控和服务就明显脱节了，一条裤子价格上万，只穿一天就勾线，可能是面料处理或缝线工艺有缺陷，之前国际品牌的轻奢线也被曝出品控下滑，这次情况或许类似。

现在的高端店铺喜欢推广个性化服务，比如修改尺码、加上刺绣或者裁剪衣边，这些听起来很贴心，但如果出了质量问题，店家就拿出“定制”作为借口来推卸责任，这种做法就显得有些变味了，像Gucci和Prada这样的品牌，在部分市场有明确规定，只要是官方定制的商品，如果材质或做工有问题，顾客依然可以要求退换，但国内不少奢侈品牌还没有这样的规矩，消费者遇到问题就只能被动接受损失。

中消协在2025年发布了《高端消费品售后服务规范》，这个文件虽然不强制执行，但它明确规定了商家不能以定制为借口来推脱质量责任，北京和上海最近处理了几个类似的案件，法院都判决支持消费者更换商品，如果这件事真的走检测程序的话，结果可能会影响很多品牌今后怎么处理售后问题。