一女子网购68.8元加绒卫裤，退回一件穿过的单裤，商家打电话给顾

网上购物图的就是方便，商家守规矩发货，买家不满意就合理退货，这本是互利的事。可偏偏有人钻规则的空子，用小伎俩占便宜，68.8元的加绒卫裤都要耍心眼，实在让人不齿。

前几天刷到个商家吐槽，说自己遇到了离谱的退货。他开的是个小网店，主营平价服饰，68.8元一条的加绒卫裤是爆款，主打性价比，冬天卖得挺好。有个女顾客下单后，没几天就申请了退货，理由是“不合适”。按平台规则，商家很快通过了申请，等着收到货就退款。

可包裹拆开的那一刻，商家懵了。寄出去的明明是全新带吊牌的加绒卫裤，回来的却是一条薄薄的单裤，面料、款式完全不一样。更明显的是，这条单裤领口发黄，裤脚有磨损，膝盖处还有明显的折痕，一看就是穿了很久的旧裤子。商家拿着两条裤子对比，越看越气，自己卖的加绒款有明显的厚度和绒毛内衬，退回的单裤摸起来光秃秃的，重量都差了一大截，怎么可能是发错货或者不小心弄混？

商家第一反应是联系顾客问问情况，说不定是快递出了问题，或者顾客误寄了。可拨通顾客电话后，响了两声就被挂断，再打过去，发现已经被拉黑了。微信、平台私信也发了消息，对方一概不回，完全是“冷处理”的态度。

这一下商家确定了，对方就是故意调包。他算了笔账，一条加绒卫裤的成本价加上运费，差不多要50块，顾客花68.8元买回去，把旧单裤寄回来，相当于白嫖了一条新的加绒卫裤，还让商家承担了来回运费。虽然钱不多，但这种明晃晃的占便宜行为，让商家又气又无奈。

他把这事发到网上，很快就有了上千条评论，不少商家都在底下吐槽同款经历。有个卖鞋子的商家说，自己遇到过顾客买正品鞋，退回的是同款瑕疵鞋，鞋底都磨平了，鞋码还对不上；还有卖外套的商家说，有人穿了半个月，衣服上沾了污渍，还剪掉吊牌申请退货，平台居然判顾客胜诉。

其实这种恶意退货调包的事，现在越来越常见。有人觉得几十块钱的东西，商家不会较真，就算发现了，维权也麻烦，所以有恃无恐。可他们不知道，这种行为根本不是“小便宜”，而是涉嫌欺诈。就像之前上海那个00后女子，因为服饰退货欺诈被立案，还有那个疯狂调包200多次运动鞋的段某，最后被以诈骗罪批准逮捕，都付出了法律代价。

可能有人觉得，68.8元数额小，够不上犯罪，但累计起来就不一样了。律师都说了，要是多次实施这种调包行为，累计金额达到立案标准，就可能构成盗窃罪或者诈骗罪，最高能判三年有期徒刑。而且现在平台也有了风控规则，会通过大数据分析用户的退货频率、历史记录，标记“可疑账户”，限制他们的无理由退货权限，甚至会把账号纳入跨平台黑名单。

对小商家来说，这种恶意退货的损失真的不小。他们不像大商家那样有雄厚的资金，一笔几十块的损失，可能要卖好几件商品才能补回来。为了防范风险，很多小商家只能自己花钱买退货险，收到退货时全程拍监控，还要仔细检查每一件商品，无形中增加了很多成本。

有人说，无理由退货规则是保护消费者的，可现在却成了部分人的“作恶工具”。其实规则的初衷是好的，是为了让大家购物更放心，可总有少数人钻漏洞，破坏市场秩序。就像山东那个宝妈，穿貂皮大衣拍照后水洗退货，最后被商家起诉，不仅要赔钱，还丢了名声，完全得不偿失。

作为消费者，谁都有退货的需求，但退货的前提是不影响商品二次销售，更不能故意调包、损坏。你觉得不合适可以退，但不能把穿过的旧东西寄回去，让商家蒙受损失。换位思考一下，要是你开网店，遇到这种情况，心里能舒服吗？

平台在这件事里也得负起责任。现在很多时候，商家举证难，就算拿出监控视频和商品对比图，平台也可能因为“保护消费者”而判商家败诉。其实现在技术已经很成熟了，AI能检测商品的穿戴痕迹，还能通过编码追踪商品，平台应该多利用这些技术，让恶意退货的人无处遁形，而不是让老实商家吃亏。

那个拉黑商家的女顾客，可能觉得自己占了便宜，但她不知道，自己的账号已经留下了不良记录，以后再购物，可能会被限制退货权限，甚至影响信用评级。而且这种行为一旦被平台核实，不仅要退回商品，还可能被罚款，真没必要为了几十块钱，把自己的信用和人品都搭进去。

商家最后也没过多追究，只是把旧单裤寄了回去，并且拒绝了退款。他说，不是在乎这几十块钱，就是不想让这种不诚信的行为得逞。他也提醒其他商家，遇到类似情况一定要保留好监控、聊天记录等证据，必要时可以向平台投诉，甚至报警，不能让恶意买家逍遥法外。

网上购物的便利，是建立在买卖双方相互信任的基础上的。消费者有维权的权利，但不能滥用；商家要诚信经营，也要学会保护自己的合法权益。希望那些喜欢钻漏洞的人能明白，便宜没那么好占，诚信才是最值钱的东西。也希望平台能完善规则，让恶意退货调包的人付出代价，让买卖双方都能在公平公正的环境里交易。

不知道你们有没有遇到过这种恶意退货的情况？要是你是商家，会怎么处理？欢迎在评论区聊聊你的看法。#头条激励者计划#​