‘红内裤’事件升级！胖东来宣布法律追责，博主或面临超百万赔偿

现在这网络世界啊，那可是信息传得比火箭还快！消费者在网上随便吐个槽，企业可就得好好掂量掂量了。就拿最近闹得沸沸扬扬的胖东来“红内裤”事件来说吧，这消费者和企业之间的纠葛啊，真让人忍不住想问一句：在网络上，消费者的话和企业维护自己的名誉，到底该怎么把握那个“度”呢？这里面的门道可多着呢！

这不，4月5号晚上啊，“胖东来商贸集团”公众号发了个处理公示。啥公示呢？原来是胖东来要起诉一个网名叫“两个小段（小）”的博主段某。为啥起诉人家呢？说是因为这个博主在抖音上发了个视频，说自己从胖东来买的那红内裤，刚用没多久就掉色了，还让自己身上过敏了，起了接触性皮炎。这博主可有不少粉丝啊，这视频一发出去，那可炸锅了，好多人开始关注，一下子胖东来就面临了好多问题，客诉越来越多，顾客的信任也没了，品牌声誉更是受到了不少负面影响，这事儿都成社会热点啦。胖东来这次是铁了心，要以名誉权侵权为由把人家博主告上法庭，索赔金额可不低，不低于100万呢！现在啊，这案子就等着安排开庭时间了。

其实啊，这事儿还得从2月4号说起。那天呢，就有网友发了个视频，说自己买的胖东来的红内裤出问题了，这视频一上网，可就引起了胖东来的重视。当天胖东来就赶紧成立了专项调查小组，而且为了避免更多顾客遇到类似问题，直接把该品牌系列的内裤全下架了。这速度，确实挺快的。第二天，也就是2月5号，胖东来就给顾客发了个声明，真诚地向大家道歉，还承诺等调查结果出来肯定第一时间告诉大家。

这调查过程也不短啊，一直到2月14号，胖东来在官方抖音号上发了足足53页的《关于“红色内裤掉色、过敏以及部门处理过程”的调查报告》。报告详细内容可是真不少啊，找了三家检测机构做检测，最后认定胖东来卖的那个“富妮来品牌”女士基础舒适内裤是合格的。您看，人家这处理多严谨。不过呢，在处理这个事儿的过程中，胖东来也发现自己有问题。因为对企业文化理念没理解透，没按照流程给顾客妥善处理，弄得顾客受伤害了，还在社会上引起了负面舆论。所以啊，胖东来对相关人员做了处罚，实习班长免职还降学习期六个月，值班课长、客诉处理主管也给免职了，那些处长、店助、店长也有连带责任，都降一级六个月。而且还按照规定给顾客发了500元投诉奖，还负责顾客健康恢复的费用。

可这事儿到这儿还没完呢。这博主啊，虽说之前发视频是基于自己的体验，但他在东西还没鉴定，医院医生也没确定因果关系的时候，就断定是产品掉色引起的过敏，还说胖东来卖的东西品质不行，还把品牌信息都给公布了。而且啊，他作为自媒体从业者，在没尽到核实义务的情况下就这么说，确实影响挺大，这生意啊，不少都受到了影响，好多商场都不敢卖这个品牌，生产工厂订单也被取消了。

胖东来的创始人于东来针对这事儿也发了声。他觉得啊，这事儿得给大家提个醒，做事得理性，不能光凭自己情绪就放大问题。错了就得勇敢面对，大家相互友善尊重，这社会才能越来越好。这话说得，确实有几分道理。

这事儿在行业里也引起了轰动，零售行业里啊，差不多80%的从业者都在讨论。大家都在琢磨呢，企业该怎么应对顾客的质疑，又怎么维护自己的名誉。而且啊，胖东来为了以后不再出这么大的岔子，采取了不少措施呢。比如说对内衣类商品检测这块，每个月多抽两次样，每次抽的样本量从原来10件增加到30件。还有啊，顾客反馈奖励也升级了，之前给500元投诉奖，现在要是能提供有效证据帮着发现问题，除了500元，还再奖励1000元消费券。这决心，也是没谁了。

有不少专业律师也关注到这个事儿了，他们分析了，现在网络环境这么复杂，自媒体随便说几句就可能侵权。企业要维护自己名誉，收集证据、找法律依据可太重要了。这就提醒咱们啊，不管是买东西的还是卖东西的，都得长个心眼儿，多了解点法律知识。