胖东来昨日公示，已起诉“红内裤”博主，追责金额不低于100万！

胖东来，一个在零售行业里名声响当当的企业，却因为一条红内裤，被推上了舆论的浪尖。

什么样的红内裤能让这家以服务口碑著称的公司发起一场百万金额的维权诉讼？

是不凑巧，还是商业世界里的暗潮涌动？

作者-晨 编辑-晨

时间拨回到2月初，正值新年刚过，相信很多人刚换上红袜子、红围巾，想着沾点喜气，但对于一个网名叫“两个小段（小）”的博主来说，这“红红火火”的开年似乎有点不太顺利，她发了一段视频，说自己从胖东来超市买了条红色的内裤，兴冲冲回家洗了下，结果掉色严重。

更要命的是，用了一次之后，她声称身上开始出现过敏反应，这让她觉得有点“糟心”，她还提到，自己投诉这事儿的时候，胖东来工作人员的态度让她气得不行，直说“太不尊重人了”，视频一出，舆论风波四起，胖东来作为一家以服务著名的企业，怎么会摊上这样的事儿？

难道企业的管理松懈了，还是曾经的服务“天花板”在走下坡路？更何况消费者一旦跟健康挂上钩，那关注度直接翻倍，人们总会对这种事格外敏感，就在大众议论纷纷的时候，事情的另一位“主角”站了出来。

这位就是胖东来的创始人，于东来，这位商界传奇人物向来以务实和真诚出名，他可没急着反击，而是通过社交平台表达了自己的态度，于东来说，这件事情对他们企业来说是个提醒，让所有人都意识到做事情要更理性、更有责任感。

图片来自大象新闻截图

他那段话里，既没过多责怪消费者，也没急着为企业自己辩护，而是掰开揉碎，用一种“格局感”去阐释，然而，实际的行动却没停下来，不仅对相关品牌的同批产品做了质量检测，还在网上公布了相关检测结果，结果就是全部符合国家标准，甚至超过国家标准。

但该博主依旧不依不饶，至4月5日晚，“胖东来商贸集团”公众号发布关于侵权行为的处理公示，其中显示，胖东来以名誉权侵权为由，正式起诉了发布这条视频的博主，要求追究责任，并表示赔偿金额将不低于100万，目前诉讼进展为已缴纳诉讼费，等待安排开庭。

起诉原因很明确，胖东来认为这条“红内裤事件”的视频存在事实歪曲的部分，对他们的企业声誉造成了直接损害，而显然，这已经超出了一般消费纠纷的范围，成为事关公众认知和企业诚信的问题。

从一家地方超市到如今全国闻名的企业服务标杆，胖东来一路走来靠的不只是商品质量，更是一种坚守与信念，你知道可不是随随便便哪家超市都敢号称“顾客是亲人”的，但胖东来却做到了，他们提倡的不仅是服务本身，更希望通过经营理念传递一种社会“温度”。

仅拿去年来说，企业贡献的销售额达170亿元，上缴税收6亿多元，不仅造福员工，月收入平均都在9千元以上，还把社会责任做到了实处，所以，面对这样一家公司，这条“红内裤掉色”的质疑显得格外刺眼。

人们难免会问：就算某些商品偶尔有点小瑕疵，它值不值得被扣上一顶“伪善”的帽子？要知道，胖东来可是以服务闻名的，要是追求完美都被攻击，那还有几家公司能被信任？当然，我们也得承认，“服务标杆”的头衔确实带来了更高的公众期待。

一旦有个小差错，原本椰风海浪的舆论局面就可能变成狂风暴雨，而胖东来也可能正是想通过这次诉讼，告诉公众和同行：在这个时代，企业和消费者的边界在哪儿，信任的不容破坏又是什么。

值得一提的是，面对起诉，当事博主很快道了歉，她表示她的初衷其实是想对商品质量提出真实反馈，没想到事情会闹到今天这个地步，她的这一态度，某种程度上降低了社会对这件事的敏感度，但不代表胖东来就完全释怀。

一起简单的消费纠纷，到最后上升到法律层面，以及公众范围的谈论，这背后其实让人看到了社会对“企业-消费者关系”认知的不断升级，不是每个消费者的意见都有足够的专业逻辑，也不是每家企业都会因为一个小问题自乱阵脚。

重要的是，面对纠纷，大家能不能以一种更建设性的方式沟通，站在旁观者的角度，这条红内裤引发的讨论其实已经超越了一家企业的声誉和一次消费者的投诉，它给我们带来了更深一层的思考：企业应该怎样与消费者互动？公众应该如何理性对待自己看到的信息？

胖东来凭借几十年的沉淀，赢得的不是“家大业大”的野蛮生长，而是一种服务与信任的文化积累，但这件事也提醒我们，企业文化再优秀，产品本身的问题也必须更谨慎，消费者再有权利发声，也需要对言论的真实性负起责任。

在这个社交媒体盛行的年代，我们的每一个评论和转发都有可能带来不小的影响，打击消费侵权没错，但前提应该是实事求是，否则，这样的讨论只会成为网络暴力的一部分，而最终大家失去的是对信息和善意的信任。

这次“红内裤事件”目前还在法律程序之中，但有一点是值得我们肯定的：胖东来并没有试图掩盖或逃避什么，而是以一种冷静与法律的方式去解决问题，而我们也期待，消费者与商家之间能有更高的信任值和更可靠的沟通方式。

至于那条红内裤掉不掉色，恐怕大家已经没那么关注了，更重要的，或许是如何让企业在温暖的责任感和严格的经营标准间找到平衡，让消费者既能畅所欲言，又能更客观、更理性地保护好自己的权益。

胖东来的“百万级维权”，是社会共识的一堂课，也是企业发展的一面镜子，而真正的赢家，不仅是法律裁定的这一方，还有最终因此多了一些理性与善意的公众舆论场。