别家在道歉，胖东来却这么干，315后彻底赢了！

315过后，很多公司都在积极进行公关活动，努力恢复品牌形象。可偏偏胖东来却通过一次操作彻底拉开了与其他品牌的差距。这家河南的超市，一直走在行业前沿，处理投诉和售后服务的方式，不仅稳稳站稳了行业的天花板，还给其他同行上了一课。

每年的315晚会，食品安全问题总是无法避免地被揭露。各种不合格的食品问题让人目瞪口呆，黄焖鸡用隔夜米、发黑牛肉用染料翻新，虾仁里塞满冰块，简直让人不敢再吃任何外卖。这时，胖东来却默默地以自己的方式，让大家记住了“负责任”这三个字。

去年胖东来也曾因“红内裤”事件引发广泛关注。一顾客投诉内裤掉色过敏，胖东来立刻下架了该商品，并免职了责任人，甚至还为顾客提供了赔偿。尽管最后检测报告表明问题不大，胖东来的处理方式却赢得了大家的称赞。让人看到了“顾客至上”的真正含义。

现在胖东来又做了件让人刮目相看的事。昨天，一顾客在胖东来生活广场购买了一件女士卫衣，回家洗了一次竟然开线了。若是换成其他地方，顾客估计只能换个货了事，然而胖东来的反应简直是快到让人惊讶。

三个小时后，胖东来直接打电话联系顾客，主动解释，并让顾客带着衣服到店里处理。检查发现是缝线没扎牢，尽管同款已卖光，他们不仅承诺加强品控，还直接将整改方案公示在官网上。最惊人的是，胖东来竟然要求厂家改进生产工艺，甚至教员工如何帮助顾客洗衣服。

这一系列操作让人不禁感叹“佩服”。相比于很多品牌还在用“已记录，请等待”的机器人回复，胖东来直接公开了负责人的电话，连处理进度都一清二楚。你看，这样的态度是不是让人完全信服？

胖东来在处理消费者投诉时已经形成了四步走流程：第一步，认错道歉；第二步，查清真相；第三步，公示处理方案；第四步，改进根本问题。这种透明公开的做法，不仅让顾客信任，也让他们感受到温暖。河南的老顾客都说，“买东西找胖东来，放心，出了问题肯定能给你处理好。”

再看看那些经常登上315曝光的品牌，问题曝光后总是敷衍了事。比如，某些黄焖鸡店关了几家店铺做样子，其他分店继续卖着隔夜饭；还有某些卫生巾品牌，曝光后老板直接注销公司换个名字，继续坑顾客。甚至更有一些商家，不知道哪个环节出问题，却一口咬定“行业潜规则”是背锅的理由。消费者投诉维权，仿佛是在打地鼠，压下一个问题，另外两个又冒出来。

胖东来能够迅速站稳行业顶端，背后有三个关键原因。首先是员工待遇，月薪九千多，员工干得更加卖力。其次是产品质量控制，蔬菜一上市要先通过检测，活鱼要静养两周才会上架，连钓鱼的时间都精确到日程。最后是公司内部严格要求，红内裤事件处理得毫不手软，哪怕是亲儿子犯错，照样不手软。

有供应商曾吐槽：“胖东来的验货标准堪比高考监考，进去的东西就像贴上了‘放心标签’。”

那么普通消费者能学到什么？首先，购物时最好保留购物小票，拍照存证，万一出问题，有证据；其次，维权时要理性，不要像某些人一样喊着“维权要气势”；最后，选择像胖东来这种售后有保障的品牌，少了麻烦，省了心。

胖东来给我们上了一堂生动的课，任何企业要想在市场上站稳脚跟，最重要的就是诚信和品质。它也让我们看清了，真正的“良心企业”是如何用行动为顾客负责的。

别的企业还在焦头烂额忙着公关，胖东来却已经从中悄悄走到了前面。希望越来越多的企业，能像胖东来一样，把服务和质量放在第一位，真正为消费者负责。