西客站社区：“12345”热线高效应答 温情服务暖人心
发布时间：2025-03-20 11:45 浏览量：5
为积极推动“12345”政务服务热线，赋能基层治理工作提质增效。西客站社区以“听民意、解民忧、帮民困”为理念，全心全意为群众做好热线服务，不断提升诉求响应速度和办理质量，延伸热线服务触角，解决群众疑难，办好民生实事。
近日，需要乘车到郑州看病的刘先生在“12345”便民服务热线上反映，目前他在高铁站附近的一家宾馆暂住，生活困难，且因生病现需要乘坐高铁外出看病，求助相关单位协调赠送棉衣御寒。西客站社区接到这一诉求后，第一时间与刘先生取得联系，经过电话核实了解情况后，立即联系社区值班人员前往其居住的宾馆查看情况，并积极协调后将棉衣棉裤送往刘先生处，在进行回访时，刘先生对社区的工作态度和办事效率进行了充分肯定，对处理结果表示非常满意。
西客站社区将继续秉持“听民意、解民忧、帮民困”的工作理念，坚持用好12345热线，更好地了解民情、社情，高效解决群众的急难愁盼和合理诉求，及时化解矛盾纠纷，为辖区居民营造一个文明和谐的生活环境，不断提升幸福感和归属感。
通讯员：杨艳 责编：强立敏 审核：陈亚玲
