女装退货率达历史高峰！有人买10件只有1件合适

随着今年的超长双11告一段落

消费者们纷纷回归日常

但对女装商家而言

挑战并未随之落幕

因为

女装退货潮仍在继续

不满的消费者

在社交平台上
“女装退货率为什么这么高”话题
有超过5000万浏览量
多位消费者分享了近期的网购经历

社交平台截图

总结下来
选择退货主要有以下原因
商品描述不符
预售期长
“试穿式购买”行为的增加等

商品描述不符

一位消费者对记者表示“今年双11没怎么买衣服，原因是618期间买的衣服10件退了9件，退货率很高，不仅耽误我的时间，买到货不对板的衣服也很影响心情。现在都选择在线下试衣服后买，价格没有比网购的衣服贵很多。”

预售期长

另一位消费者对记者表示，“冬季的衣服单价本来就高，随便一件大衣或者羽绒服价格都上千了，但是预售时间那么长，10月底拍下后显示11月底发货，不想等那么久。”

此外，退货率的上升也与消费者购物习惯的变化有关。消费者王欣告诉记者，当摸不准哪件更好的情况下，她通常会都买回来，多件对比后，留下一件最满意的。

女装退货率达到最高峰

有机构对大促期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类，特别是女装直播的退货率高达80%。

当下电商行业的女装退货率真的有这么高吗？几位受访者都表示目前的退货率已达到从业以来的最高值。

据第一财经，淘宝某品牌创始人张可（化名）对记者表示，女装店铺退货率上升的问题从前年开始出现，她店铺的退货率从过去的20%逐渐增长，目前日常情况下退货率达到70%。去年推出的冬季爆款退货率达到了80%。另一方面，她了解到目前行业退货率达到了80%，甚至部分店铺的退货率达到了90%。

有女装店主记录被大量退货的经历

（图源：九派新闻）

女装网店上演闭店潮

10月，在淘宝经营着一家女装店的郑先生发布闭店通知。

郑先生发布的闭店通知

不只是郑先生，在如此高的退货率下，女装网店上演闭店潮。

据封面新闻，500多万粉丝女装店“少女凯拉”被曝欠款跑路，而后张大奕、周扬青等头部网红也陆续宣布关闭曾经年营收上亿元的淘宝店铺。

郑先生告诉九派新闻，今年618期间，他家店铺的退货率一度超过50%，他表示，退货率一旦超过半数，那就意味着商家赚不到钱，处于亏损状态。

陈女士从事电商女装已经10多年了，她还记得，前几年退货率平均是20%多，“随便卖都能挣到钱”。但从去年开始，陈女士发现退货率开始隐隐居高不下，“认识的同行都没赚到钱，我心里会平衡一些。”她笑称，如果明年还是如此，打算退出，不再做女装。

“爆买爆退”的结果是劣币逐良

一方面商家抱怨环境太卷，被迫让利，还要强制购买运费险。另一方面，消费者吐槽同质化严重、货不对板、质量参差不齐。女装赛道仿佛已经失去了红利，商家与消费者之间、商家与平台之间，互相博弈的戏码愈演愈烈。

实际上，女装退货率飙升，对谁都不是一件好事。

美特斯邦威创始人周成建在接受蓝鲸新闻专访时曾谈到，一般退换货三次以上服装就会报废。“目前服装品类的平均退货率已经达到70%以上，时装品类的退货率已经达到90%以上。”

“这是什么概念？每次退换货至少需要15%的成本，对商家而言，退换货至少已经达到80%的运营成本，如何盈利？”

周成建直言，虽然消费者不喜欢可以退货，但是如果凭借着无理由退货欺骗了大量商家，那么消费者的选择范围也会缩小。“爆买爆退”的结果是劣币取代良币，对商家和消费者都没有好处。

网经社电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青认为，商家应严格把控服装的质量，从供应链源头抓起，确保每一件出售的服装都符合质量标准。并且商家需要提供完善的售后服务，包括快速响应消费者的退货请求、提供灵活的退换货政策等。另外，商家可以加强与消费者的沟通，了解他们的需求和反馈，不断改进产品和服务。

平台也在为降低商家的退货成本而努力——

9月12日，淘宝为今年双十一推出了“退货宝”，商家选购该服务后，可至少降低10%的退货成本。

10月15日，抖音电商宣布针对商家运费险推出系列降本措施，符合条件的商家或达人运费险成本将降低10%-40%不等，预计全年可以为商家节省超过40亿元。

不过，想要“调回”女装电商的健康模式，还需要一定的时间。